Il post vendita è chiamato a svolgere un ruolo sempre più strategico per la crescita del business. Ma se la direzione è comune, le strade per raggiungerla possono essere diverse. Attraverso l'After-sales Navigator 2026, Quintegia offrirà una lettura dei principali cambiamenti che stanno interessando il mercato e presenterà la chiave interpretativa che accompagnerà l'intero Service Day. Lo scenario sarà completato da una visione sulle prospettive del settore nei prossimi anni e dalla testimonianza di un costruttore, che spiegherà come reinventare il post vendita per vincere le sfide di domani.

In un mercato sempre più competitivo, la qualità e la sicurezza dei Ricambi Originali da sole non bastano a sostenerne la domanda, serve anche una strategia di marketing efficace. La sessione offrirà ai Responsabili Service e ai Responsabili di Magazzino idee, strumenti e spunti concreti per valorizzare il Ricambio Originale, incrementarne le vendite e rafforzare il rapporto con il cliente. Attraverso esempi, best practice e suggerimenti operativi, saranno illustrate le leve della comunicazione, della promozione e della fidelizzazione che consentono di rendere più efficace l'offerta. Un'occasione per comprendere come trasformare ogni contatto in un'opportunità di crescita per il magazzino e la concessionaria.

Ogni cliente rappresenta un patrimonio per l'attività, ma non tutti contribuiscono allo stesso modo alla crescita del business. Oltre al fatturato generato oggi, è importante comprendere il valore che ogni relazione può creare nel tempo. Attraverso un approccio che integra valore economico e valore strategico del cliente, la sessione mostrerà come utilizzare le informazioni già disponibili per individuare su quali clienti investire, rafforzare la fidelizzazione e orientare in modo più efficace le scelte commerciali e di servizio.

Un'officina efficiente non si misura solo dal numero e dalla qualità degli interventi, ma anche dalla capacità di tenere sotto controllo i risultati economici. In questa sessione Stefano Artuso guiderà i partecipanti alla scoperta degli strumenti indispensabili per una gestione della contabilità consapevole, affrontando temi come l'analisi dei principali indicatori di performance, la pianificazione finanziaria e gli aspetti fiscali che incidono sulla redditività. Con un approccio concreto e orientato alla pratica, saranno forniti spunti utili per interpretare correttamente i dati aziendali, prendere decisioni più efficaci e gestire l'officina con maggiore controllo, riducendo i rischi e prevenendo sorprese che possono compromettere il futuro .

L'evoluzione del parco circolante, l’età media dei veicoli, la trasformazione delle alimentazioni e l'andamento dei costi dei ricambi stanno cambiando profondamente il mercato della riparazione. Ma quali sono i trend destinati a incidere davvero sul lavoro quotidiano dei riparatori? Attraverso dati di mercato, analisi e scenari previsionali, disegneremo una mappa concreta delle principali dinamiche che stanno ridisegnando l’aftersales automotive. Un'occasione per comprendere come evolveranno domanda di manutenzione, opportunità di business e comportamenti dei clienti, trasformando i numeri in strumenti utili per prendere decisioni più consapevoli e affrontare con maggiore preparazione le sfide dei prossimi anni.

La crescita del post vendita dipende sempre più dalla capacità di guidare persone e organizzazioni in un contesto in continua evoluzione. Tra la difficoltà di trovare nuove professionalità e la richiesta di competenze sempre più specialistiche, il ruolo del service manager sta cambiando. La sessione offrirà una lettura delle principali sfide legate alla gestione delle persone, approfondendo i temi della leadership, dello sviluppo delle competenze e del benessere organizzativo, con il contributo di un dealer che racconterà la propria esperienza di trasformazione.

Le trasformazioni che stanno interessando il settore richiedono una visione capace di andare oltre l'operatività quotidiana. Ad aprire la sessione sarà Alberto Mattiello, business futurist, advisor internazionale e tra i più autorevoli divulgatori italiani sui temi dell'innovazione e dei nuovi modelli di business. Docente presso università internazionali come Imperial College e Bocconi e Head of Innovation di Retail Hub, Mattiello aiuta imprese e organizzazioni a comprendere come le tecnologie emergenti e i cambiamenti dei consumatori stiano ridisegnando il mercato. A seguire, un costruttore offrirà il proprio punto di vista su come queste tendenze si traducano in scelte concrete per il post vendita. La sessione si concluderà con il DealerSTAT Service 2026, appuntamento che premierà il costruttore capace di garantire il più alto livello di soddisfazione della rete di concessionarie nell'area post vendita.

L'arrivo di nuovi brand sta cambiando gli equilibri del mercato e avrà un impatto sempre più rilevante anche sul post vendita. La sessione analizzerà come queste trasformazioni influenzeranno il business e quali strategie potranno adottare concessionarie e costruttori per coglierne le opportunità. Dopo l'analisi di Quintegia e il confronto con un costruttore, interverrà Danilo Zatta, tra i massimi esperti internazionali di pricing e strategie di crescita. Consulente di multinazionali e PMI, autore di numerose pubblicazioni e definito dal Financial Times "una delle principali menti del pricing a livello mondiale", mostrerà come il prezzo possa diventare una leva strategica per aumentare redditività e creare valore, andando oltre la semplice competizione al ribasso.

Il futuro del post vendita si costruisce anche attraverso il dialogo tra chi si prepara a entrare nel mondo del lavoro e chi ogni giorno guida un'officina. In questa sessione realizzata in collaborazione con ENAIP studenti e imprenditori si confronteranno apertamente sulle rispettive aspettative, mettendo a fuoco esigenze, priorità e visioni che spesso si incontrano, talvolta si scontrano. Quali competenze cercano oggi le aziende? Che cosa si aspettano i giovani dal lavoro in officina? Come rendere il settore più attrattivo e creare un dialogo capace di favorire l'incontro tra domanda e offerta? Un confronto diretto per comprendere come costruire insieme il futuro dell'automotive, valorizzando talento, formazione e nuove opportunità professionali.

Ogni inefficienza riduce la produttività e incide direttamente sulla redditività del post vendita. La sessione mostrerà come il Lean Management possa diventare un metodo concreto per ottimizzare i processi, eliminare gli sprechi e migliorare le performance del service. Ad aprire i lavori sarà Andrea Payaro, docente universitario e tra i principali esperti italiani di organizzazione e Lean Management, che illustrerà i principi e i benefici di questo approccio. A seguire, un costruttore e un concessionario condivideranno esperienze e casi concreti, mostrando come l'applicazione della Lean possa generare risultati misurabili e creare nuovo valore per il business.

Le persone sono il motore di ogni officina. Saperle coinvolgere, valorizzare e farle crescere significa creare un ambiente di lavoro positivo e migliorare concretamente i risultati. Fabrizio Cotza approfondirà le strategie per gestire al meglio collaboratori e team, sviluppando una leadership capace di motivare, favorire la collaborazione e valorizzare i talenti di ciascuno. Attraverso esempi pratici e strumenti di gestione, saranno affrontati temi come la comunicazione, la delega, il coinvolgimento e la crescita delle competenze, per trasformare il capitale umano in vantaggio competitivo.

Le opportunità di crescita nel post vendita non sono uguali per tutti. Per ottenere risultati è fondamentale capire quali business offrono il maggiore potenziale e sviluppare competenze, processi e servizi in grado di valorizzarli. Partendo dalle evidenze dell'After-sales Navigator, la sessione offrirà una lettura delle principali opportunità di sviluppo, con il contributo di esperti del settore e il punto di vista di un costruttore. Un'occasione per comprendere come fare scelte mirate e trasformare il post vendita in un vero elemento distintivo per la concessionaria.