La scelta di dove acquistare e cambiare gli pneumatici non è più guidata solo dal prezzo. Durante la scorsa edizione di Service Day (ottobre 2024), Service Customer Study 2024 ha evidenziato che la fiducia pesa per il 40% delle decisioni, superando ogni altra variabile. Un dato che assume particolare rilievo per le officine autorizzate e…
Il cliente after-sales vuole praticità, ma la digitalizzazione stenta a decollare. L’edizione 2024 di Service Customer Study ha mostrato una netta discrepanza tra la modalità di prenotazione più utilizzata e quella preferita dai clienti. I dati dello scorso anno hanno rivelato che la maggioranza continua a prenotare l’intervento tramite telefono (73% nelle officine autorizzate e…
Il rapporto tra automobilista e officina entra in una nuova era. Il Service Customer Study 2024, presentato nella passata edizione di Service Day a ottobre 2024, ha evidenziato un cambiamento profondo nelle aspettative dei clienti: il 63% degli intervistati si dichiara disposto a condividere i dati della propria auto in cambio di servizi personalizzati e…
Nel mondo dell’after-sales automotive la fedeltà del cliente non è più legata soltanto al prezzo. Il Service Customer Study 2024, condotto da Quintegia su un campione di oltre 3.800 automobilisti e presentato lo scorso anno a Service Day, ha rivelato che il 52% dei clienti cambierebbe officina se trovasse standard superiori di affidabilità e qualità…
L’evento approfondirà il futuro del post vendita come colonna portante della sostenibilità economica del business nell’automotive. L’appuntamento annuale con Service Day l’evento di Quintegia nato da un’idea di AsConAuto e punto di riferimento per il business del post vendita automotive, torna il 16 e 17 ottobre al Centro Congressi Veronafiere. Dopo il successo della quarta…
L’organizzazione è la spina dorsale del post vendita: sistemi, persone e processi che determinano l’efficienza operativa e la qualità percepita dal cliente. Dall’analisi contenuta nello studio “After-sales Navigator: Presente e futuro del post vendita per le concessionarie” 2024 di Quintegia, emerge un’immagine contrastante ma ricca di spunti di sviluppo. Da un lato, permane un approccio…
L’assistenza post vendita non è solo una funzione operativa: è una leva strategica per aumentare marginalità e fidelizzare i clienti nel tempo. Sul fronte della customer experience, secondo After-Sales Navigator 2024 di Quintegia, le concessionarie presidiano con maggior efficacia i servizi in sede: il 64% offre sale d’attesa executive e soluzioni di mobilità aggiuntive. Esperienze…
Nel nuovo scenario dell’automotive, l’estensione del business aftersales è una priorità. Secondo lo studio “After-sales Navigator” 2024 di Quintegia, le opportunità più concrete si trovano in aree spesso sottovalutate, come la carrozzeria e la gestione degli pneumatici. Il 63% dei dealer vede nella carrozzeria un comparto ad alto potenziale: la marginalità è interessante, ma soprattutto…
Nel mondo dell’automotive, l’aftersales sta vivendo una trasformazione profonda. Da servizio di supporto, si sta evolvendo in una vera e propria leva strategica per il futuro del business. I numeri parlano chiaro: secondo lo studio “After-sales Navigator: Presente e futuro del post vendita per le concessionarie” realizzato da Quintegia a fine 2024, il 66% dei…
