Service Day 2025: a ritmo del post vendita. Oltre 25 sessioni di approfondimento, studi dedicati e voci di esperti si alterneranno sul palco

L’evento approfondirà il futuro del post vendita come colonna portante della sostenibilità economica del business nell’automotive. L’appuntamento annuale con Service Day l’evento di Quintegia nato da un’idea di AsConAuto e punto di riferimento per il business del post vendita automotive, torna il 16 e 17 ottobre al Centro Congressi Veronafiere. Dopo il successo della quarta…

Organizzazione nel post vendita: tra sfide e nuove opportunità

L’organizzazione è la spina dorsale del post vendita: sistemi, persone e processi che determinano l’efficienza operativa e la qualità percepita dal cliente. Dall’analisi contenuta nello studio “After-sales Navigator: Presente e futuro del post vendita per le concessionarie” 2024 di Quintegia, emerge un’immagine contrastante ma ricca di spunti di sviluppo. Da un lato, permane un approccio…

Customer Experience: il vero differenziale dell’aftersales

L’assistenza post vendita non è solo una funzione operativa: è una leva strategica per aumentare marginalità e fidelizzare i clienti nel tempo. Sul fronte della customer experience, secondo After-Sales Navigator 2024 di Quintegia, le concessionarie presidiano con maggior efficacia i servizi in sede: il 64% offre sale d’attesa executive e soluzioni di mobilità aggiuntive. Esperienze…

Aftersales: espandere il business dove conta davvero

Nel nuovo scenario dell’automotive, l’estensione del business aftersales è una priorità. Secondo lo studio “After-sales Navigator” 2024 di Quintegia, le opportunità più concrete si trovano in aree spesso sottovalutate, come la carrozzeria e la gestione degli pneumatici. Il 63% dei dealer vede nella carrozzeria un comparto ad alto potenziale: la marginalità è interessante, ma soprattutto…