La scelta di dove acquistare e cambiare gli pneumatici non è più guidata solo dal prezzo. Durante la scorsa edizione di Service Day (ottobre 2024), Service Customer Study 2024 ha evidenziato che la fiducia pesa per il 40% delle decisioni, superando ogni altra variabile. Un dato che assume particolare rilievo per le officine autorizzate e per i brand premium, dove la qualità percepita non è superata nemmeno dalla variabile prezzo.
Gli automobilisti che scelgono le officine indipendenti, invece, restano più sensibili al prezzo, ma anche in questo segmento il ruolo della fiducia si conferma centrale. Interessante anche la dinamica legata ai luoghi di acquisto: i clienti delle officine autorizzate si rivolgono più spesso alle concessionarie (29%), mentre chi frequenta officine indipendenti preferisce gommisti e riparatori (80%).
Il dato sorprendente riguarda l’e-commerce: il 93% degli intervistati continua a preferire l’acquisto tradizionale. Un segnale che, nonostante l’avanzata del digitale, quando si tratta di pneumatici prevale ancora la ricerca di relazione diretta.
Service Customer Study 2025 continuerà ad analizzare le attitudini del consumatore after-sales. Le evidenze della nuova edizione saranno discusse a Service Day 2025 (Verona, 16-17 ottobre) e apriranno scenari importanti per i player del settore, chiamati a ripensare strategie commerciali e modelli di relazione con il cliente.