Prenotazioni in officina: il telefono domina ancora, ma cresce la domanda di digitale

Il cliente after-sales vuole praticità, ma la digitalizzazione stenta a decollare. L’edizione 2024 di Service Customer Study ha mostrato una netta discrepanza tra la modalità di prenotazione più utilizzata e quella preferita dai clienti. I dati dello scorso anno hanno rivelato che la maggioranza continua a prenotare l’intervento tramite telefono (73% nelle officine autorizzate e…