Organizzazione nel post vendita: tra sfide e nuove opportunità

L’organizzazione è la spina dorsale del post vendita: sistemi, persone e processi che determinano l’efficienza operativa e la qualità percepita dal cliente. Dall’analisi contenuta nello studio “After-sales Navigator: Presente e futuro del post vendita per le concessionarie” di Quintegia, emerge un’immagine contrastante ma ricca di spunti di sviluppo. Da un lato, permane un approccio conservativo…