Customer Experience: il vero differenziale dell’aftersales

L’assistenza post vendita non è solo una funzione operativa: è una leva strategica per aumentare marginalità e fidelizzare i clienti nel tempo. Sul fronte della customer experience, secondo After-Sales Navigator 2024 di Quintegia, le concessionarie presidiano con maggior efficacia i servizi in sede: il 64% offre sale d’attesa executive e soluzioni di mobilità aggiuntive. Esperienze…