The choice of where to buy and replace tires is no longer driven solely by price. At the latest edition of Service Day (October 2024), the Service Customer Study 2024 revealed that trust accounts for 40% of purchasing decisions—outweighing any other factor. This figure is particularly significant for authorized workshops and premium brands, where perceived…
After-sales customers want convenience, but digital adoption is still lagging. The 2024 edition of the Service Customer Study revealed a clear gap between the most common booking methods and the ones customers actually prefer. Last year’s data showed that most customers still book service appointments by phone (73% at authorized workshops and 56% at independents).…
Il rapporto tra automobilista e officina entra in una nuova era. Il Service Customer Study 2024, presentato nella passata edizione di Service Day a ottobre 2024, ha evidenziato un cambiamento profondo nelle aspettative dei clienti: il 63% degli intervistati si dichiara disposto a condividere i dati della propria auto in cambio di servizi personalizzati e…
In the automotive after-sales world, customer loyalty is no longer just about price. The Service Customer Study 2024, conducted by Quintegia on a sample of over 3,800 drivers and presented last year at Service Day, revealed that 52% of customers would switch workshops if they found higher standards of reliability and service quality. A figure…
The event will explore the future of after-sales as a cornerstone of economic sustainability in the automotive industry. The annual Service Day event organised by Quintegia, based on an idea by AsConAuto and a benchmark for the automotive after-sales business, returns on 16th and 17th October at the Centro Congressi Veronafiere. After the success of…
Organisation is the backbone of after-sales: systems, people and processes that determine operational efficiency and the quality perceived by the customer. The analysis contained in Quintegia’s study ‘After-sales Navigator: The present and future of after-sales for dealers’ paints a contrasting picture, but one that is rich in ideas for development. On the one hand, a…
L’assistenza post vendita non è solo una funzione operativa: è una leva strategica per aumentare marginalità e fidelizzare i clienti nel tempo. Sul fronte della customer experience, secondo After-Sales Navigator 2024 di Quintegia, le concessionarie presidiano con maggior efficacia i servizi in sede: il 64% offre sale d’attesa executive e soluzioni di mobilità aggiuntive. Esperienze…
Nel nuovo scenario dell’automotive, l’estensione del business aftersales è una priorità. Secondo lo studio “After-sales Navigator” 2024 di Quintegia, le opportunità più concrete si trovano in aree spesso sottovalutate, come la carrozzeria e la gestione degli pneumatici. Il 63% dei dealer vede nella carrozzeria un comparto ad alto potenziale: la marginalità è interessante, ma soprattutto…
Nel mondo dell’automotive, l’aftersales sta vivendo una trasformazione profonda. Da servizio di supporto, si sta evolvendo in una vera e propria leva strategica per il futuro del business. I numeri parlano chiaro: secondo lo studio “After-sales Navigator: Presente e futuro del post vendita per le concessionarie” realizzato da Quintegia a fine 2024, il 66% dei…